Näitä sopimusehtoja sovelletaan Hyvinvoinnin Belenuksen tarjoamiin palveluihin, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Palveluiden tarkempi sisältö ja hinnat on esitetty erillisessä palvelukuvauksessa tai verkkosivulla www.belenus.fi.
1.0 Tietojen keräys ja käsittely
1.1 Oikeus käsitellä henkilötietoja perustuu rekisteröidyn vapaaehtoiseen suostumukseen sekä rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun (asiakassuhde). Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on asiakasrekisterin ylläpito, yhteydenpito asiakkaisiin, ajanvarauksen mahdollistaminen sekä markkinointi ja laskutustietojen ylläpito.
1.2 Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa, oikaista ja pyytää poistettavaksi itseään koskevat tiedot henkilötietolain ja tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Rekisteriseloste on saatavilla pyynnöstä tai Belenuksen kotisivulta osoitteessa www.belenus.fi/tietosuoja.
1.3 Asiakastietoja säilytetään enintään viisi (5) vuotta asiakassuhteen päättymisestä, ellei laissa toisin määrätä.
1.4 Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin. Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa. Tietoja ei koskaan luovuteta suoramarkkinointia, tai mielipide- ja markkinatutkimusta varten. Tietoja ei siirretä rekisterinpitäjän toimesta EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
1.5 Asiakas hyväksyy, että yhteydenpito tapahtuu sähköpostilla tai muilla sähköisillä kanavilla (esim. WhatsApp). Palveluntarjoaja ei vastaa näiden viestintäkanavien teknisistä häiriöistä.
2.0 Palvelut
2.1 Palveluntarjoaja tutustuu hoidettavaan/koulutettavaan eläimeen yksilönä ja hankkii riittävästi tietoa kyseisen eläinlajin erityispiirteistä ja hoitaa/kouluttaa tai antaa eläintä koskevia neuvoja vasta tehtyään niin.
2.2. Eläimen hoito-/koulutushistoria ja hoidon/koulutuksen tarve selvitetään ennen hoidon/koulutuksen aloittamista esimerkiksi hyvinvointi- tai alkukartoituksella ja keskustellen. Asiakas on velvollinen saattamaan palveluntarjoajan tietoon eläimen hoitoon/kouluttamiseen vaikuttavat seikat asiakassuhteen voimassaolon aikana. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
2.3 Hoidon/koulutuksen alussa asetetaan hoidon/koulutuksen tavoite ja arvioidaan sen kestoa. Tavoitteena on hoitaa tai kouluttaa eläintä niin, että se soveltuu asiakkaan tarpeisiin. Hoidon/koulutuksen sisällöstä ja etenemisestä sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa. Hoidon/koulutuksen suunnittelun ja etenemisen arvioinnin tukena käytetään tarkoitukseen sopivia lomakkeita (esim. koulutussuunnitelma, koulutuskirjanpito). Suunnitelmaa muokataan tarpeen mukaan yhdessä asiakkaan kanssa.
2.4 Kaikki annetut neuvot ja ohjeistukset perustuvat parhaaseen tietoon, mutta eivät korvaa eläinlääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen arviota. Asiakas toimii neuvojen pohjalta omalla vastuullaan.
2.5 Palveluvaraukset ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle henkilölle ilman palveluntarjoajan erillistä kirjallista lupaa.
2.6 Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelukuvauksien yksityiskohtia ja sopimusehtojen sisältöä palvelukohtaisesti sekä yleisiä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle aina etukäteen.
3.0 Nosework -valmennuksen erilliset ehdot
3.1 Nosework-valmennuksen aloituspaketti on kestoltaan kuusi (6) kuukautta, ja siitä laaditaan erillinen valmennussopimus. Asiakas sitoutuu koko 6 kuukauden jaksoon. Sopimus ei ole irtisanottavissa kesken sopimuskauden ilman painavaa syytä (esimerkiksi eläimen loukkaantuminen, pitkäaikainen sairastuminen), joka tulee osoittaa luotettavasti.
3.2 Valmennus on suunnattu kaikentasoisille koirakoille, mutta koiran terveydentila, taitotaso ja tavoitteet kartoitetaan valmennushakemuksessa ennen sopimuskauden alkamista. Palveluntarjoaja voi ehdottaa valmennusjakson siirtoa tai muokkaamista, jos koirakon tilanne poikkeaa olennaisesti alunperin ilmoitetuista tiedoista. Palveluntarjoaja voi suositella painopisteiden muutoksia myös valmennuksen aikana koiran tilanteen muuttuessa (esim. lepojakso, vamman vuoksi keventäminen jne.).
3.3 Harjoitukset järjestetään ensisijaisesti Belenuksen omissa tiloissa. Erikseen sovitusti harjoituksia voidaan toteuttaa myös muualla, jolloin asiakkaalle voi syntyä lisäkustannuksia (esimerkiksi kilometrikorvaukset, kolmannen osapuolen tilavuokrat). Osia valmennuksesta voidaan toteuttaa myös etänä, kuten Teamsin kautta tai videoanalyysina.
3.4 Asiakas sitoutuu aktiivisesti osallistumaan valmennukseen ja toteuttamaan valmentajan antamia kotitehtäviä, jotta valmennustavoitteet voivat toteutua. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa eläimen oppimisesta. Tulokset riippuvat eläimestä ja asiakkaan toiminnasta.
3.5 Valmennus ei sisällä sairaan koiran ruokavaliohoitoa. Mikäli ilmenee tarvetta tarkastella sairaan koiran ruokavaliota ja tehdä siihen muutossuunnitelmia, palveluntarjoaja voi suositella tähän muita palveluita/palveluntarjoajia.
3.6 Valmennuspaketti sisältää sovitun määrän ohjattuja harjoituskertoja kuukaudessa. Harjoitusajat varataan palveluntarjoajan tai tämän sähköisen varauskalenterin kautta, ja ne ovat valittavissa ainoastaan kalenteriin merkittyjen vapaina olevien aikojen puitteissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia tarjottavista ajoista poikkeavia ajankohtia. Asiakkaalla on oikeus siirtää enintään yksi (1) harjoituskerta seuraavan kuukauden puolelle. Muita käyttämättä jääneitä harjoituskertoja ei hyvitetä, siirretä tai korvata.
3.7 Asiakkaalla on oikeus keskeyttää valmennus enintään yhden (1) kuukauden ajaksi kuuden (6) kuukauden aikana ilman perusteluita. Keskeytysajasta tulee ilmoittaa etukäteen kirjallisesti sähköpostilla, ja valmennusjakso jatkuu taukokuukauden jälkeen aiemmin sovitulla tavalla.
3.8 Mikäli palveluntarjoaja ei pysty tarjoamaan valmennukseen sisältyviä harjoituskertoja yhden kuukauden aikana (esim. sairauden tai loman vuoksi), kyseistä kuukautta ei laskuteta ja se katsotaan automaattisesti taukokuukaudeksi. Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa asiakkaalle tarjolla olleet ajat eivät sovi hänelle — tällöin kuukausi katsotaan normaaliksi eikä maksua hyvitetä.
3.9 Asiakas voi valita haluaako maksaa valmennuspaketin kokonaissumman yhdessä erässä tai kuukausittain kuuden kuukauden ajan. Maksutavat on määritelty kohdassa 7.0
3.10 Aloitusjakson jälkeen valmennus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana kuukausisopimuksena, ellei toisin sovita. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen kuukauden irtisanomisajalla, joka lasketaan alkavaksi seuraavan kalenterikuukauden alusta. Kuukausimaksu maksetaan aina yksi (1) kuukausi kerrallaan, ensisijaisesti ensimmäisen harjoituskerran yhteydessä kyseiselle kuukaudelle.
3.11 Asiakas voi halutessaan liittyä valmennukseen kuuluviin Facebook- ja WhatsApp-ryhmiin, mutta nämä eivät ole välttämätön osa valmennusta. Palveluntarjoaja vastaa ryhmien ylläpidosta. Ryhmäviestinnän sävyä ohjaa kunnioittava käytös.
3.12 Asiakkaalle tarjottava mahdollinen alennus muista Belenuksen palveluista valmennuksen aikana ei ole siirrettävissä eikä sitä hyvitetä rahassa.
3.13 Nosework -valmennus kuuluu tämän sopimuksen yleisten ehtojen piiriin. Valmennuksessa noudatetaan kaikkia tässä sopimuksessa mainittuja ehtoja.
4.0 Koulutusmenetelmät ja toiminnan eettisyys
4.1 Koulutus perustuu ensisijaisesti toivotun käyttäytymisen vahvistamiseen, eikä väärästä käyttäytymisestä rankaisemiseen. Eläimen säikyttely tai väkivallan käyttö ei kuulu koulutusmenetelmiin. Koulutuksen ei tule saada aikaan eläimessä opittua avuttomuutta tai ylivarovaisuutta.
4.2 Kouluttaja pyrkii ongelmatilanteissa aina ensisijaisesti tunnistamaan käyttäytymisen taustalla vaikuttavan todellisen syyn ja poistamaan sen, eikä vain hoitamaan oireita esimerkiksi yksinomaan koulutuksen keinoin. Jos eläin pelkää, kouluttaja käyttää aikaa ensisijaisesti pelon pois siedättämiseen.
4.3 Kouluttaja (palveluntarjoaja tai asiakas) käsittelee eläimiä rauhallisesti, lajille sopivalla tavalla ja niin, että se on turvallista sekä eläimelle että ihmisille.
4.4 Palveluntarjoaja valitsee kuhunkin tilanteeseen eläimen kannalta mahdollisimman miellyttävän, asiakkaan kannalta edullisen, helposti ymmärrettävän ja toteutettavan hoito-/koulutustavan ja hallitsee sen niin hyvin, ettei se aiheuta eläimelle kipua tai pelkoa.
4.5 Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä opettamasta eläimelle sellaisia asioita, jotka heikentävät sen hyvinvointia tai ympäristön turvallisuutta. Palveluntarjoajalla on myös oikeus kieltäytyä kouluttamasta sairasta tai kipeää eläintä.
4.6 Palveluntarjoaja ja asiakas sitoutuvat noudattamaan Suomen eläintenkouluttajat ry:n eettisiä sääntöjä. Tutustu sääntöihin osoitteessa www.eläintenkouluttajat.com.
5.0 Vastuut
5.1 Palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen kanssakäyminen perustuu luottamuksellisuuteen, jossa palveluntarjoajalla on moraalinen vaitiolovelvollisuus kaikkiin hoito-/koulutustilanteisiin liittyvissä asioissa.
5.2 Palveluntarjoaja ja asiakas ovat rehellisiä osaamisensa rajoista itselleen ja muille. Palveluntarjoaja pyytää tarvittaessa kollegoiltaan apua tai lähettää asiakkaan sellaisen kouluttajan tai muun ammattilaisen (esim. eläinfysioterapeutti) luokse, joka on perehtynyt kyseiseen eläinlajiin, ongelmaan tai hoidettavaan/koulutettavaan asiaan paremmin.
5.3 Palveluntarjoaja sitoutuu sovitun mukaisesti hoitamaan/kouluttamaan eläintä henkilökohtaisesti tai yhdessä asiakkaan kanssa. Asiakas sitoutuu hoitamaan/kouluttamaan eläintä ohjeiden mukaisesti.
5.4. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa eläimen oppimisesta tai hoitoprosessin etenemisestä. Tulokset riippuvat eläimestä ja asiakkaan toiminnasta.
5.5 Palveluntarjoajan tehtävä on huolehtia eläimen hyvinvoinnista ja siitä, että eläinten hyvinvointilain ja asetusten vaatimuksia noudatetaan kaikissa hoitotilanteissa sekä koulutukseen ja niihin liittyvissä tilanteissa.
5.6 Palveluntarjoaja on velvollinen ilmoittamaan kaikista mahdollisista kohtaamistaan eläinsuojelurikkomuksista eläinsuojeluviranomaiselle.
5.7 Asiakas on vastuussa eläimestään ja sen turvallisuudesta koko tapaamisen ajan. Asiakas vastaa eläimen vakuuttamisesta ja eläimelle sattuneista vahingoista sekä eläimen kolmansille osapuolille aiheuttamista vahingoista. Mikäli vahinko sattuu palveluntarjoajan tahallisesta huolimattomuudesta tai välinpitämättömyydestä, on palveluntarjoaja asiassa korvausvelvollinen.
5.8 Palveluntarjoajalla on vastuuvakuutus, mutta asiakas vastaa oman eläimensä vakuuttamisesta sekä mahdollisista kolmansille osapuolille aiheutuvista vahingoista, ellei toisin ole sovittu.
5.9 Asiakkaalla tulee olla voimassa oleva henkilökohtainen tapaturma- tai vapaa-ajan vakuutus. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista vahingoista tai tapaturmista, ellei kyse ole palveluntarjoajan tuottamuksesta.
5.10 Hevosten kanssa tehtävä eläinavusteinen palvelu on hyvinvointitoimintaa, ei terveydenhuollon tai sosiaalialan palvelua. Palvelu ei ole Kela-korvattavaa eikä sitä voida rinnastaa psykoterapiaan tai muuhun terapeuttiseen hoitoon. Palveluntarjoajalla ei ole vastuuta asiakkaan mielenterveydellisestä tilanteesta tai siihen liittyvästä hoidosta. Asiakas vastaa itse omasta toimintakyvystään sekä henkisestä ja fyysisestä turvallisuudestaan palvelun aikana.
6.0 Eläimen terveydentila
6.1 Eläimen terveydentilaa selvitetään ennen hoidon/koulutuksen aloittamista esimerkiksi esitietolomakkeella, hyvinvointikartoituksella ja keskustellen. Asiakas on velvollinen saattamaan palveluntarjoajan tietoon eläimen terveydentilaan vaikuttavat seikat asiakassuhteen voimassaolon aikana. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
6.2 Jos kipua tai sairautta epäillään, diagnoosin teko kuuluu eläinlääkärille. Palveluntarjoaja ei tee eläimen terveydentilaa koskevia lääketieteellisiä arvioita. Eläimen terveydentila ja yksilölliset ominaisuudet otetaan huomioon hoito-/koulutussuunnitelmaa laadittaessa ja hoidon/koulutuksen aikana.
7.0 Kustannukset
7.1 Palveluntarjoajan veloittamat maksut sisältävät ainoastaan hoidon/kouluttamisen ja siihen kuluneen ajan, sisältäen suunnitelmat, raportoinnin yms. kirjallisen työn. Palvelunytarjoajalla on oikeus veloittaa matkakuluja erillisen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
7.2 Asiakas vastaa mahdollisista eläimen kuljetuskustannuksista ja muista hoidossa/koulutuksessa aiheutuvista kuluista. Palveluntarjoaja ja asiakas sopivat yhdessä eläimen hoidossa/koulutuksessa tarvittavista varusteista ja tarvikkeista ja näistä aiheutuvat kulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Mikäli koulutuksessa tarvitaan ulkopuolisen palveluntarjoajan hallia tai muuta vastaavaa tilaa, asiakas vastaa tilan varaamisesta ja siitä aiheutuneista kuluista.
7.3 Palveluntarjoajan palvelut ovat arvonlisäverollista yritystoimintaa. Hinnoittelu määräytyy palveluntarjoajan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron ellei toisin mainita. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Sopimuksessa sovittu hinta on molempia osapuolia sitova koko sopimuksen voimassaolon ajan.
7.4 Maksutapana hyväksytään
- yleisimmät pankki- ja luottokortit
- käteinen (vain tasaraha)
- lasku
7.5 Käteisellä maksettaessa asiakkaan tulee maksaa tasarahalla.
7.6 Laskulla maksettaessa asiakkaalta voidaan periä 3,50 €:n suuruinen laskutuslisä. Laskulla maksettaessa asiakas on velvollinen maksamaan lasku viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä tai laskutushetkestä, jos lasku lähetetään jälkikäteen. Viivästyskorkoa kertyy maksettavaksi eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen. Korkolain mukainen viivästyskorko on 7%. Mikäli maksua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä, lähetetään maksumuistutus, josta voidaan periä 5 €:n muistutusmaksu. Maksamatta jätetty lasku siirretään tarvittaessa perintään.
8.0 Peruutusehdot
8.1 Peruutus tulee tehdä puhelimitse tai sähköpostilla. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi, kun palveluntarjoaja on sen vastaanottanut ja vahvistanut.
8.2 Asiakkaan tulee peruuttaa varaamansa aika viimeistään 48 tuntia (2 vrk) ennen varattua aikaa. Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen varauksen alkamista, yrityksellä on oikeus veloittaa 50 % varatun palvelun hinnasta. Mikäli aikaa ei ole peruutettu eikä asiakas saavu paikalle, yrityksellä on oikeus veloittaa asiakkaalta kyseisen palvelun täysi hinta.
8.3 Mikäli asiakas tai eläin sairastuu eikä sovittua aikaa voida käyttää, tulee asiakkaan ilmoittaa tästä viipymättä palveluntarjoajalle. Sairastapauksissa pyritään aina ensisijaisesti sopimaan korvaava aika.
8.4 Mikäli varattu aika peruuntuu palveluntarjoajasta johtuvasta syystä, on palveluntarjoaja velvollinen ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian eikä asiakasta veloiteta. Palveluntarjoaja sopii asiakkaan kanssa mahdollisimman nopealla aikataululla korvaavan ajan.
9.0 Riitatilanteet
9.1 Mahdolliset riitatilanteet pyritään sopimaan ensisijaisesti palveluntarjoajan ja asiakkaan kesken neuvottelemalla. Mahdollisissa reklamaatiotapauksissa asiakkaan tulee olla kirjallisesti yhteydessä palveluntarjoajaan.
9.2 Kuluttaja-asiakas voi saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Mikäli asiakas on yritys tai elinkeinonharjoittaja, ratkaistaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse tai viime kädessä Kymenlaakson käräjäoikeudessa.
10.0 Ylivoimainen este
10.1 Palveluntarjoaja ei vastaa sopimusvelvoitteiden täyttämättä jäämisestä, mikäli se johtuu ylivoimaisesta esteestä (esimerkiksi luonnonkatastrofi, vakava sairaus, lakko, epidemia tai muu vastaava tapahtuma). Esteestä on ilmoitettava asiakkaalle viivytyksettä.